Splošni pogoji poslovanja
Naročeno blago dostavljamo kupcem na področju Slovenije. Podatki o izdelkih, pogojih poslovanja, spletne aplikacije in ostale informacije v spletni trgovini so na voljo v slovenskem jeziku.
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine www.biobotanica.si so sestavljeni skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2, Uradni list RS, št. 98/04) in mednarodnimi smernicami za e-poslovanje. Z uporabo spletne strani www.biobotanica.si, vseh njenih sestavin in podstrani, uporabnik sprejema in soglaša z vsemi določbami ter splošnih pogojev.
INFORMACIJE O PODJETJU
JBOND d.o.o. Vošnjakova ulica 9, 1000 Ljubljana,
Matična številka: 6837794000
Davčna številka: SI15912094, družba je zavezana k plačilu davka na dodano vrednost
Številka vpisa: 2025/6655
Osnovni kapital: 7.500,00 EUR
Podjetje je vpisano pri Okrožnem sodišču v Ljubljani.
Spletna stran: www.biobotanica.si
E-mail: office@biobotanica.si in / ali narocila@biobotanica.si
TRR odprt pri NLB d.d SI56 0201 0026 2800 805
NAROČILA
Kupec lahko odda naročilo preko spletne strani www.biobotanica.si ali elektronske pošte narocila@biobotanica.si.
Opis tehničnega postopka oddaje spletnega naročila:
Pri artiklu izberite njegovo količino. Kliknite na gumb »DODAJ V KOŠARICO« in prikazalo se bo obvestilo: »Izdelek …. je dodan v košarico.«. Desno zgoraj se nahaja košarica, kjer si lahko izberete pogled v košarico, kliknete gumb »Prikaži košarico« ali pa zaključite nakup z odhodom na blagajno.
- Po kliku na »NA BLAGAJNO« imate dve možnosti:
Naročilo lahko oddate kot gost. V tem primeru se morate ob vsakem naročilu ponovno prijaviti kot gost in vnesti svoje podatke, ker pri nas ne bodo shranjeni. - Lahko pa ob oddanem prvem naročilu v spletni trgovini ustvarite svoj račun kupca, ki vam nudi številke ugodnosti, kot so hitrejše in enostavnejše nakupovanje, pregled nad preteklimi naročili, kontrola nad statusom naročila, … Ob registraciji izberete svoje osebno geslo. Potrditev registracije prejmete takoj na vaš elektronski naslov. Prosimo, da se prepričate, da ste pravilno vnesli vaš elektronski naslov!
S klikom na gumb »NADALJUJTE NA PLAČILO« se odprejo polja, kamor vnesete svoje osebne podatke (ime, priimek), naslov za račun ter za dostavo (ulica, poštna številka, mesto). V primeru dostave na drug naslov, kliknete na kvadratno polje, pri čemer se vam pojavijo nova polja za vnos dostave, v kolikor je slednja drugačna od naročnika. Spodaj imate na voljo tudi polje za vnos »OPOMBE NAROČILA«, v kolikor bi želeli svojemu naročilu še kaj pripisati.
Naročilo dokončno oddate s klikom na gumb »KUPITE SEDAJ«.
CENE
Vse cene so izražene v EUR in vključujejo 9,5 % DDV. Cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov dostave.
Vse cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, zato veljajo le do njihove vsakokratne spremembe.
Cene vseh izdelkov so jasno in nedvoumno označene v spletni trgovini ter veljajo v trenutku oddaje naročila. Dolžni smo spoštovati ceno, ki je veljala v času naročila in jo potrošnik potrdi. Kupoprodajna pogodba med spletno trgovino in kupcem je sklenjena v trenutku, ko kupec potrdi naročilo z izbiro možnosti kupiti oziroma zaključi nakup. S tem se izrazi volja do nakupa. Po oddaji naročila, kupec prejme elektronsko sporočilo s potrditvijo naročila.
Po potrditvi ponudnik ne more enostransko spremeniti cen ali drugih pogojev.
AKCIJE
Akcijske ponudbe veljajo do razprodaje zalog.
Akcije in posebne ponudbe se izključujejo. V kolikor so izdelki na spletni strani že v akciji oz. je na njih že določen kakršenkoli popust, dodatni popusti zanje ne veljajo, razen če je navedeno drugače. Sistem bo kupcu ponudil tisti popust, ki je zanj bolj ugoden.
PROMOCIJSKA KODA
Promocijska koda prinaša različne ugodnosti pri nakupu in je časovno omejena. Aktivno promocijsko kodo najdete v naših e-novičkah ali drugih medijih. Promocijske kode se NE seštevajo, razen v kolikor je navedeno drugače. Promocijska koda tudi ne velja na izdelke v akciji.
Kako uporabiti promocijsko kodo?
Promocijska koda je beseda (besedna zveza, kombinacija črk in številk, …), ki jo vpišete ob ogledu košarice. Popust se upošteva takoj zatem, ko kliknete na gumb “POTRDI KODO”. Potem kliknite »NA BLAGAJNO«.
MOŽNOSTI PLAČILA
1. Po predračunu (UPN):
- preko spletne banke
- preko plačilnega obrazca na banki ali pošti
Podatki za nakazilo se vam pokažejo po potrditvi nakupa.
V primeru, da plačila ne izvedete v roku 5 dni od oddaje naročila, se naročilo stornira. Pridržujemo si pravico predčasne stornacije naročila, v kolikor gre za zadnje kose na zalogi. V tem primeru vas bomo na to pravočasno opozorili.
CENIK DOSTAVE
Cena dostave za po vsej Sloveniji znaša 3,90 EUR.
DOBAVNI ROK
Za naročila, oddana in plačana do 12. ure na delovni dan in vsebujejo izdelke, ki so na zalogi, velja dobavni rok 1-2 delovna dni za vsa področja Slovenije. Za naročila izdelkov, ki so v času naročila na zalogi v centralnem skladišču dobavitelja, pa velja dobavni rok, ki je naveden pri artiklu. Vsekakor bomo poskrbeli, da bo paket dobavljen v najkrajšem možnem času oz. najkasneje v navedenem času.
Če je plačilo oz. nakazilo na tekoči račun podjetja, se naročeno blago odpremi po prejemu plačila oz. nakazila na tekoči račun podjetja. V kolikor nam do 14. ure pošljete potrdilo o plačilu na e-naslov: narocila@biobotanica.si se naročeno blago odpremi še isti dan.
Pri vsakem artiklu je naveden čas dostave. Pri naročilu artiklov z različnim dobavnim rokom, bodo artikli poslani skupaj v dobavnem roku, ki je daljši. V dobavni rok niso všteti vikendi in prazniki. Pakete dostavljata Pošta Slovenije ali ponudnik dostavnih storitev GLS Slovenia (dostava na izbrani naslov, dostava v paketomat).
V kolikor naročenih artiklov iz kakršnega koli razloga ne bomo mogli dostaviti ali pa bo naročilo iz vaše strani preklicano še preden bo obdelano, vam bomo celoten znesek vrnili na vaš transakcijski račun.
ODSTOP OD NAKUPA IN VRAČILO IZDELKOV
Kupec ima pravico v 14-ih dneh od prevzema naročenih izdelkov odstopiti od kupoprodajne pogodbe, brez navedbe vzroka za takšno odločitev. Kupec sporoči svoj odstop v zgoraj omenjenem roku na kontaktni e-naslov: narocila@biobotanica.si oz. po pošti na naš naslov: JBOND d.o.o,. Vošnjakova 9, 1000 Ljubljana.
Odstop od kupoprodajne pogodbe – prav tako velja vrnitev kupljenih izdelkov v roku za odstop s priloženim izpolnjenim obrazcem za vračilo blaga. Kupec vrne blago po priporočeni pošti na svoje stroške, paketov z odkupnino NE prevzemamo. V primeru dostave na naše stroške vam bomo obračunali stroške vračila po veljavnem ceniku Pošte Slovenije ali GLS Slovenia.
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od dneva prejema blaga odstopi od pogodbe, ne da bi moral navesti razlog za svojo odločitev. Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na elektronski naslov: narocila@biobotanica.si ali po pošti na naslov:
JBOND d.o.o., Vošnjakova 9, 1000 Ljubljana.
Za uveljavitev pravice do odstopa od pogodbe mora potrošnik nedvoumno obvestiti podjetje o svoji odločitvi, lahko tudi z uporabo obrazca za odstop od pogodbe, ki je dostopen na spletni strani trgovine.
Če je potrošnik blago že prejel, ga mora vrniti podjetju nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh od dne, ko je podal obvestilo o odstopu od pogodbe. Rok za vračilo se upošteva, če potrošnik pošlje blago pred iztekom 14-dnevnega roka.
Potrošnik nosi le neposredne stroške vračila blaga (strošek pošiljanja nazaj prodajalcu). Stroškov dostave (poštnine), ki jih je plačal ob nakupu, podjetje ne sme zahtevati od potrošnika, razen če je bil izbran dražji način dostave od običajno ponujenega.
Vračilo kupnine bo izvedeno najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu, vendar lahko podjetje vračilo zadrži, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.
Vračilu blaga obvezno priložite celotjik izpolnjen obrazec za vračilo/zamenjavo blaga, ki se nahaja tukaj: Obrazec odstopa od nakupa.
Naslov za vračilo kupljenih izdelkov je:
JBOND d.o.o., Cesta Andreja Bitenca 68, 1000 Ljubljana.
Vračilo kupnine boste prejeli v nekaj dneh po prejemu pošiljke, kar po navadi traja do 5 delovnih dni.
Vračilo vplačanega zneska izvrši trgovec na transakcijski račun kupca. Koriščeni darilni bon trgovec vrne v obliki dobropisa.
ODGOVORNOST REGISTRIRANEGA UPORABNIKA
Z uspešno izvedbo registracije uporabniškega računa prek spletne trgovine www.biobotanica.si vsak registrirani uporabnik družbi JBOND d.o.o. jamči:
- da je pri kreiranju uporabniškega računa družbi posredoval resnične podatke,
- da bo spletno trgovino uporabljal za legalno in korektno poslovanje,
- da pri uporabi spletne trgovine in pri izvedbi vnosov podatkov v polja spletne trgovine ne bo kršil pravic družbe oz. tretjih oseb.
Vsak registrirani uporabnik mora geslo svojega uporabniškega računa varovati s skrbnostjo dobrega gospodarja, ter tako, da vztrajno onemogoča, da bi uporabniško ime in geslo prišlo v posest oz. uporabo nepooblaščenih oseb.
Registrirani uporabnik ne sme gesla prenesti na tretjo osebo in ne sme dopuščati, da bi lahko tretje osebe za lastne poslovne ali zasebne namene uporabljale spletno trgovino.
Vso škodo in vse nevarnosti, ki so posredno ali neposredno povezane z zlorabo, izgubo oz. odtujitvijo uporabniškega imena oz. gesla ali njenega dela, nosi registrirani uporabnik sam.
Za vsako zlorabo, izgubo oz. odtujitev uporabniškega imena oz. gesla, ki je pripisljiva naklepnemu ali malomarnemu ravnanju registriranega uporabnika, in zaradi katere je družbi nastala škoda oziroma je zaradi tovrstnega ravnanja nastala škoda tretji osebi, ki lahko posledično zoper družbo vloži zahtevek, je registrirani uporabnik družbi odškodninsko odgovoren po pravilih civilnega prava.
AVTORSKE PRAVICE IN ZAŠČITA INTELEKTUALNE LASTNINE
Besedilo teh Splošnih pogojev poslovanja in drugih pravnih dokumentov spletne trgovine www.biobotanica.si kakor tudi njena pripadajoča programska oprema in vse podatkovne zbirke (kar vključuje njihov izbor, urejenost in sestavo) ter vse vsebine, vključno z vsemi besedili, grafikami, logotipi, znamkami, slikami, avdio in video posnetki, je izključna last družbe JBOND d.o.o.
Licenčne pogoje uporabe digitalnih vsebin in storitev iz ponudbe spletne trgovine, ki jih je razvila družba JBOND d.o.o. oz. so jih razvile tretje osebe za JBOND d.o.o., podrobneje urejajo licenčni pogoji, ki so navedeni v posamezni digitalni vsebini oz. storitvi oz. na namenskih povezavah.
Vsakršno nepooblaščeno razmnoževanje, spreminjanje, distribucija, prenos, ponovna objava, prikazovanje ali izvajanje programske opreme oziroma vsebin spletne trgovine je strogo prepovedano.
PRENOS AVTORSKE PRAVICE NA ODDANIH MNENJIH IN OCENAH IZDELKOV UPORABNIKOV (AVTORJEV)
Mnenja uporabnikov in ocene izdelkov so integralni del spletne trgovine in so namenjena skupnosti vseh uporabnikov. Z oddajo mnenja, ocene ali priporočila se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe njegovega mnenja, ocene ali priporočila in družbi dovoljuje objavo dela ali celotnega besedila v vseh elektronskih in drugih medijih komunikacije z javnostjo.
Navedeno pomeni, da z oddajo mnenja vsak obiskovalec (avtor) izrecno pristane na to, da družbi podeljuje neodplačno, ekskluzivno, časovno in geografsko neomejeno pravico do uporabe mnenja oziroma opisa, kar vključuje zlasti pravico do reproduciranja in elektronskega reproduciranja, pravico javnega prikazovanja/uprizoritve, pravico razstavljanja, pravico distribuiranja in trženja (pod lastno ali tujo blagovno znamko, preko lastne ali tuje prodajne mreže ali preko tretjih preprodajalcev), pravico predelave, pravico priredbe, pravico do sestavljanja, razstavljanja, spreminjanja, prevajanja, razvijanja, prilagajanja, integriranja, in nameščanja, pri čemer vse navedeno velja tako v smislu fizičnih in digitalnih komunikacijskih oz. distribucijskih kanalov (npr. za uporabo na spletnem mestu, oglaševanje na lastni Facebook strani, ipd.).
Družba lahko brez posebnega soglasja avtorja, ki je oddal mnenje oziroma oceno izdelka, izvršuje navedeno pravico preko svojih povezanih podjetjih in drugih pogodbenih partnerjev, avtor pa se strinja s tem, da za predelavo ali nadaljnjo uporabo mnenja oziroma ocene ni potrebno nikakršno dodatno soglasje avtorja.
Avtor vselej obdrži vse moralne avtorske pravice v zvezi z oddanim mnenjem oziroma oceno.
Avtor v zvezi z oddanim mnenjem od družbe ne more terjati kakršne koli oblike denarne ali druge kompenzacije, v kolikor takšna kompenzacija ni izrecno oprta na zakonu.
DOSTOP DO SPLETNE TRGOVINE IN ODGOVORNOST GLEDE NEMOTENEGA DELOVANJA SPLETNE TRGOVINE
Za obisk in uporabo spletne trgovine obiskovalec potrebuje lastno komunikacijsko sredstvo oziroma napravo z ustrezno strojno in programsko opremo, ki omogoča prenašanje, prikazovanje ter izmenjevanje podatkov in informacij preko spleta.
Obisk in uporaba spletne trgovine sta brezplačna (z izjemo običajnih in predvidljivih stroškov, ki obiskovalcu nastajajo ob uporabi komunikacijskega sredstva, kot na primer plačilo električnega priključka, internetne povezave, zakupa mobilnih podatkov, ipd.).
Odgovornost za pravilno delovanje, uporabo in zaščito lastnega komunikacijskega sredstva oziroma naprave (npr. varnost gesel, varnost poštnega predala, preko katerega si obiskovalec z družbo izmenjuje ključna sporočila v zvezi z nakupom, nalaganje posodobitev brskalnika in druge programske opreme, ipd.) je na strani obiskovalca.
Kljub vztrajnemu prizadevanju družbe, da bi možnost dostopa in delovanje spletne trgovine ponujala v pričakovani, varni, neovirani in pravilni obliki, lahko v smislu zadržanega delovanja in nezmožnosti dostopanja do spletne trgovine nastopijo izpadi, ki so zunaj vplivnega območja družbe in v zvezi s katerimi družba ne prevzema odgovornosti.
Družba posledično obiskovalcem ne odgovarja v zvezi z omejeno ali ukinjeno razpoložljivostjo spletne trgovine ter v zvezi z morebitnimi posledicami izpadov njenega delovanja, na kar obiskovalec pristane z obiskom in uporabo spletne trgovine.
Družba si v primeru izpadov delovanja spletne trgovine pridržuje pravico do preklica vseh naročil, ki so bila izvedena v času delnega ali popolnega nedelovanja spletne trgovine, pri čemer bo družba v takih primerih vselej obvestila vse obiskovalce, ki so svoja naročila takrat veljavno oddali o tem, in se z njimi v čim krajšem času posamično dogovorila o vračilu kupnine oziroma izvedbi dostave izdelkov.
STAROSTNA OMEJITEV GLEDE UPORABE SPLETNE TRGOVINE IN ODDAJE NAROČILA
Družba ne sprejema naročil oseb, ki so mlajše od 15 let, oziroma oseb z omejeno ali odvzeto poslovno sposobnostjo.
Ob spoštovanju načela minimizacije zbranih osebnih podatkov družba obiska spletne trgovine in izvedbe nakupa ne pogojuje z vnosom letnice rojstva posameznega kupca in starosti obiskovalcev oz. kupcev ne preverja na druge načine.
Posledično obiskovalec z obiskom spletne trgovine, navigacijo po njej in oddajo naročila družbi vselej jamči, da je starejši od zgoraj navedene omejitve in da ima polno poslovno sposobnost ali ustrezno pridobljeno soglasje svojega starša oz. skrbnika v zvezi z nakupom, ki ga želi na spletni trgovini opraviti.
V kolikor bo družba sama naknadno ugotovila, da obdeluje osebne podatke osebe, ki ni dopolnila zgoraj navedene starosti, si družba pridržuje pravico, da lahko odstopi od izvedbe še ne izvedenega naročila in izbriše osebne podatke take osebe.
Družba pri izvajanju svojih oglaševalskih in drugih promocijskih aktivnosti zavestno ne oglašuje blaga oz. storitve oz. digitalnih vsebin oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine na način, da bi oglaševanje vsebovalo sestavine, ki povzročajo ali bi lahko povzročile telesno, duševno ali drugačno škodo pri otrocih, ali sestavin, ki bi izkoriščale ali bi lahko izkoriščale njihovo zaupljivost ali pomanjkanje izkušenj.
JEZIKOVNE RAZLIČICE SPLETNE TRGOVINE IN JEZIK POSLOVANJA
Vsebine spletne trgovine www.biobotanica.si so slovenskim potrošnikom na voljo v slovenskem jeziku, pri čemer družba z njimi v tem jeziku vrši tudi svoje poslovanje.
Družba sledi in udejanja splošno načelo popolnega in enakovrednega dostopa vsakega potrošnika do spletne trgovine ter si prizadeva vse potrošnike obravnavati enako, ne glede na njihovo državljanstvo ali kraj bivanja. Morebitna izjema od napisanega se lahko pojavi v povezavi s posebnimi prodajnimi pogoji (npr. glede licenčnih omejitev pri nakupu digitalnih vsebin, objektivnih razlogov glede dostopnosti plačilnih metod, ipd.) oziroma glede omejenega nabora držav, v katere družba dostavlja svoje blago (oz. v katerih družba nudi svoje storitve), kot je natančneje opredeljeno v zadevnih razdelkih teh Splošnih pogojev.
V kolikor bi obiskovalec želel prostovoljno dostopati do morebitne druge jezikovne različice spletne trgovine in je takšna različica že veljavno objavljena na spletu, lahko obiskovalec to stori tako, da v svojem brskalniku končnico povezave do spletne trgovine spremeni iz ».si« v končnico druge izbrane jezikovne različice spletne trgovine oziroma na drug splošno uveljavljen in pričakovan način (npr. tako, da klikne na podobo tuje zastave, ki mu je lahko na voljo na zadevnem delu spletne trgovine).
Obiskovalec lahko prosto in po lastni presoji preide na morebitno drugo jezikovno različico spletne trgovine ter tam opravi nakup.
Nakupi, ki so izvedeni v povezavi s ponudbo na morebitnih drugih jezikovnih različicah spletne trgovine se bodo običajno presojali na podlagi splošnih pogojev, ki so objavljeni na zadevni jezikovni različici spletne trgovine, v kolikor je potrošnik rezident zadevne države in mu je družba aktivno oglaševala svoje blago oziroma storitve.
HRAMBA IN DOSTOP DO BESEDILA TEH SPLOŠNIH POGOJEV POSLOVANJA
Družba JBOND d.o.o. se zavezuje, da bo trajno hranila te Splošne pogoje poslovanja ter njihove pretekle različice. Vsak kupec lahko kadarkoli od družbe zahteva, da mu ta posreduje tiste Splošne pogoje, ki so veljali ob njegovem nakupu, družba pa mu jih bo v razumnem roku brezplačno posredovala na trajnem nosilcu.
V zgoraj navedenem primeru se lahko kupec kadarkoli obrne na družbo tako, da ji v zvezi s tem pošlje svojo zahtevo preko uradnega elektronskega naslova office@biobotanica.si oz. fizično zahtevo na naslov:
JBOND d.o.o., Vošnjakova 9, 1000 Ljubljana
REKLAMACIJE
Kupec lahko blago reklamira, če blago nima lastnosti, ki jih je prodajalec izrecno obljubil, če je prodajalec poslal napačne izdelke, količine ali pa izdelek kakor koli odstopa od kupčevega naročila.
Prodajalec odgovarja za skladnost blaga s pogodbo v skladu z določbami Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
Kupec lahko uveljavlja reklamacijo, če izdelek nima lastnosti, ki jih je prodajalec izrecno obljubil, če je bil izdelek napačno poslan, v napačni količini ali drugače ne ustreza naročilu.
Podjetje je dolžno ugotoviti upravičenost reklamacije na lastne stroške. Če želi izvesti analizo izdelka, je njen strošek dolžno kriti samo podjetje. Potrošnik ne krije stroškov analize, tudi če se ugotovi, da reklamacija ni bila utemeljena.
V primeru odstopa od prodajne pogodbe zaradi neskladnosti blaga ima potrošnik pravico do vračila plačanega zneska v roku 8 dni od prejema blaga s strani prodajalca ali od prejema dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj, skladno s prvim odstavkom 86. člena ZVPot-1.
Potrošnik ima pravico, da od prodajalca zahteva zamenjavo izdelka, v kolikor ne ustreza podanim specifikacijam pri opisu izdelka.
Če vzpostavitev skladnosti ni mogoča in ni izvedena v razumnem roku ali povzroča znatne nevšečnosti za potrošnika, ima ta pravico, da zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
V primeru neupravičene reklamacije podjetje potrošniku ne zaračuna stroškov vračila izdelka, razen če je potrošnik vnaprej in pisno pristal na drugačne pogoje.
Neprevzem izdelka po zaključeni reklamaciji ne predstavlja dolžnosti potrošnika za plačilo dodatnih stroškov ali terjatev. Podjetje bo potrošnika pisno obvestilo o možnosti osebnega prevzema ali ponovni dostavi, pri čemer mu bo omogočilo razumen rok za prevzem.
Prodajalec odgovarja za skrite napake izdelka, ne odgovarja pa za nastalo škodo, zaradi nepravilnega ravnanja ali vzdrževanja.
Kupec blago v reklamacijo vrne po vnaprejšnjem dogovoru s prodajalcem po pošti na stroške prodajalca. Pošiljk z odkupnino NE sprejemamo!
V primeru upravičene reklamacije ima kupec možnost, da izdelek zamenja za enakega ali podobnega, da ga zamenja za karkoli drugega ali da mu izplačamo kupnino in mu jo nakažemo na njegov transakcijski račun.
V primeru neupravičene reklamacije, kupcu vrnemo izdelek in zaračunamo stroške vračila. Neprevzeti izdelki in neupravičene reklamacije ne ustavijo obveznosti kupca do plačila terjatev.
REKLAMACIJE IZDELKOV, POŠKODOVANIH MED PREVOZOM
Tovrstne reklamacije upoštevamo le v roku 15 dni po prevzemu pošiljke. Kasnejših reklamacij žal ne bomo mogli upoštevati. V primeru, da že ob prevzemu na pošiljki opazite znake poškodb, vas prosimo, da pošiljko zavrnete, od poštnega uslužbenca pa zahtevate sestavo reklamacijskega zapisnika o poškodovani pošiljki. Le tako vam bomo lahko kar najhitreje poslali nov izdelek in upoštevali reklamacijo.
ODSTOP OD POGODBE V 14 DNEH BREZ POTREBE PO NAVEDBI RAZLOGA
Kupec, ki ustreza definiciji potrošnika, ima v zvezi z nakupi na spletni trgovini pravico, da v 14 dneh obvesti družbo, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Kupec lahko od pogodbe odstopi tudi tako, da družbi posreduje svojo nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe.
Z uveljavitvijo pravice do odstopa od pogodbe prenehajo obveznosti družbe in kupca glede izpolnjevanja pogodbe ali sklenitve pogodbe, kadar je dal ponudbo za sklenitev pogodbe kupec.
Kdaj odstop od pogodbe v 14 dneh brez potrebe po navedbi razloga ni mogoč?
Kljub navedenemu pa v skladu s 135. členom Zakona o varstvu potrošnikov pri določenih oblikah blaga odstop od pogodbe vseeno ni mogoč: npr. pri nakupu blaga, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam, nakupu blaga, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe, glede dobave zapečatenih avdio ali videoposnetkov in računalniških programov, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat, ob dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat, ipd.
Kdaj je odstop od pogodbe vseeno mogoč in kako ga izvesti?
Ne glede na zgoraj navedeno, lahko v vseh ostalih primerih vsak kupec (pri čemer navedeno velja izključno za fizične osebe, ki izpolnjujejo kriterij potrošnika) brez potrebe po navajanju razloga odstopi od pogodbe (t. j. nakupa) v 14 dneh, tako da v tem obdobju družbi sporoči, da odstopa od pogodbe (nakupa).
Šteje se, da je kupec podal odstopno izjavo pravočasno, če je bila ta družbi posredovana v roku, določenem za odstop od pogodbe (torej znotraj 14 dni od prevzema blaga/oddaje naročila za izvedbo storitve).
Kupec nosi dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe brez razloga v 14 dneh.
Ob prejemu obvestila o odstopu od pogodbe bo družba na trajnem nosilcu o tem nemudoma obvestila kupca.
Kdaj začne teči rok za odstop od pogodbe brez razloga?
Zgoraj navedeni rok za odstop od pogodbe brez razloga v 14 dneh začne teči z dnem, ko:
- kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je imenoval kupec, pridobi dejansko posest nad blagom;
- kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je imenoval kupec, pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga, če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki jih kupec naroči v enem naročilu;
- kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je imenoval kupec, pridobi dejansko posest nad zadnjo pošiljko ali kosom blaga, če je dostava blaga sestavljena iz več pošiljk ali kosov;
- kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je imenoval kupec, pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, če je dostava blaga v določenem obdobju redna.
Zgoraj navedeno uporablja tudi za digitalno vsebino, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov.
Pri pogodbi o opravljanju storitve ali dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, začne odstopni rok 14 dni teči z dnem sklenitve pogodbe (t.j. z dnem nakupa).
VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV
Zavezujemo se k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov v skladu s Splošno uredbo EU o varstvu podatkov (GDPR). Vsi podatki, pridobljeni preko spletne strani www.biobotanica.si bodo uporabljeni izključno za pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov in ostale potrebne komunikacije. Podatki se hranijo do preklica
Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Uporabnik lahko kadarkoli zahteva takojšnji izbris njegovih podatkov.
OBVEZA ODGOVORNOSTI
Ponudnik si prizadeva zagotoviti ažurnost, pravilnost in točnost vseh podatkov, objavljenih na spletni strani. V primeru morebitnih napak (npr. napake pri opisu, ceni, dobavnem roku ipd.), bo potrošnika o tem nemudoma obvestil in mu omogočil razumno rešitev, kot je preklic naročila ali sprememba naročila, če je to v obojestransko korist.
Ponudnik jamči, da cene, navedene na spletni strani v trenutku oddaje naročila, veljajo kot dokončne cene in jih po oddaji naročila ne bo spreminjal. V primeru, da pride do napake pri označeni ceni, je podjetje dolžno upoštevati prikazano ceno, razen če gre za očitno pomoto, kar se ugotavlja v vsakem primeru posebej, v skladu s tretjim odstavkom 14. člena ZVPot-1.
Informacija o dobavnem roku, navedenem pri posameznem izdelku, velja kot bistvena sestavina predpogodbenega obvestila in se jo podjetje zavezuje spoštovati. V primeru, da se izkaže, da naveden rok dostave ni pravilen, bo podjetje o tem nemudoma obvestilo potrošnika. Kljub temu se šteje, da napačna informacija o roku dobave lahko predstavlja zavajajočo poslovno prakso, za katero podjetje odgovarja.
Spremembe splošnih pogojev poslovanja se lahko izvajajo le za naprej, za nove uporabnike in naročila. Za že oddana naročila veljajo pogoji, ki so bili objavljeni na spletni strani ob oddaji naročila.
PRITOŽBE IN SPORI
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova: office@biobotanica.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
Podjetje JBOND d.o.o. v skladu s 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) potrošnike obvešča, da priznava izvajalce izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS), ki so vpisani v register pri Ministrstvu za gospodarstvo, turizem in šport Republike Slovenije.
Potrošnik lahko v primeru spora, ki izhaja iz sklenjene pogodbe, vloži predlog za začetek postopka izvensodnega reševanja spora pri enem izmed uradno priznanih izvajalcev IRPS.
Seznam izvajalcev IRPS je dostopen na uradni spletni strani Republike Slovenije:
